Propuesta de un sistema de Gestión de Calidad para la mejora de procesos operativos de la empresa INNOVOSOFT

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo proponer la implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la mejora de los procesos operativos de la empresa INNOVOSOFT E.I.R.L. La metodología empleada fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, asimismo la población estuvo formada por el personal relevante que intervienen en los procesos operativos de la empresa INNOVOSOFT E.I.R.L, mientras la muestra se tomó en consideración a los 7 trabajadores encuestados que influyen en los procesos operativos y por ende en el desarrollo de soluciones. Además, se consideró como instrumento empleado fue guía de análisis documental, guía de observación y una guía de entrevista para obtener información. Los resultados indican que el diagnóstico evidencia que, respecto a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 existe un cumplimiento del 34%; por lo que se determina que la empresa, en términos generales, no cumple con los estándares de la norma ISO 9001: 2015, se plantea que la implementación incluye costos asociados a materiales e insumos, consultorías, servicios de terceros, capacitación y honorarios y el monto total es S/ 59,051.42. Concluyendo que la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la mejora de los procesos operativos de la empresa INNOVOSOFT E.I.R.L.