Cultura de calidad de servicio y satisfacción del cliente por parte de las Asociaciones los Chalaneros Turísticos Paita-Piura, 2022

Abstract

Se planteó, en esta investigación, como objeto de estudio a nivel general determinar la relación entre la cultura de calidad de servicio y la satisfacción del cliente por parte de las Asociaciones los Chalaneros, Paita - Piura, 2022. Con la finalidad de cumplir los propósitos investigados, se siguió una metodología con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental transversal. Los datos se recopilaron mediante la encuesta como técnica y la aplicación de un cuestionario con 12 ítems para ambas variables como instrumento. Se utilizó una escala de Likert de 5 alternativas y se procesó la información mediante el software SPSS. Mediante la prueba de Kolmogórov-Smirnov se determinó la no normalidad de los datos, mientras que para el análisis de correlación se recurrió a la prueba de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación directa, de magnitud moderada y favorablemente confiable, entre la cultura de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, plasmado en un coeficiente de correlación de Spearman de 0,249 a un nivel de confianza de 0,006. Análogamente, se observó una correlación positiva de baja magnitud entre las dimensiones de la satisfacción del cliente y la cultura de la calidad de calidad del servicio. El estudio concluyó que la cultura de la calidad de satisfacción presenta relación positiva con la satisfacción del cliente.