Gestión del rendimiento laboral y calidad de servicio al administrado en una municipalidad provincial de la región Cajamarca
Date
2024Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo demostrar en qué medida la
gestión del rendimiento laboral influye en la calidad de servicio a los
administrados por medio de los servidores públicos de una Municipalidad
Provincial de la Región Cajamarca. El esquema metodológico aplicado fue de
naturaleza cuantitativa, diseño no experimental, tipo transversal, nivel descriptivo -
correlacional, de este modo se utilizó la técnica de la encuesta aplicando un
cuestionario de 26 peguntas a 35 servidores públicos de la Sub Gerencia de
Rentas y Orientación Tributaria de la entidad edil. Para la recolección de
información se utilizo la encuesta con el instrumento del cuestionario, dado como
resultado de la estadística de Cronbach un valor de 0.83, lo que indica que el
instrumento de la gestión del rendimiento laboral es fiable, mientras que para la
variable calidad de servicio es 0.801 por lo que también es confiable. Al concluir la
investigación, se determinó que sí existe una relación significativa entre Gestión
del Rendimiento Laboral y Calidad del Servicio al administrado en una
Municipalidad Provincial de la Región Cajamarca; cuyos resultados estadísticos
tienden a rechazar la hipótesis nula, obteniendo una relación significativa entre las
dimensiones de Planificación, Seguimiento y Evaluación de la variable
independiente.
Collections
- Chiclayo [1945]