Gestión administrativa y satisfacción del usuario referido en un hospital de nivel II de una red de salud del norte

Abstract

El objetivo principal fue determinar la relación entre gestión administrativa y satisfacción del usuario referido de un hospital nivel II de una red de salud del norte. La metodología fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental-transversal, comprendió a una muestra de 242 usuarios a los cuales se les aplico dos instrumentos como es el cuestionario para medir la gestión administrativa y el cuestionario para medir la satisfacción del usuario. Los hallazgos dieron encontrados determinaron que existe un nivel alto y medio respectivamente sobre gestión administrativa con 44% y 43% y existe un nivel bajo y medio respectivamente sobre la satisfacción del usuario referido con 59% y 28%, lo cual puede significar que en el hospital no se cuente con aspectos fundamentales para atender a los usuarios como es la tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía. Concluyendo con la comprobación de la hipótesis general debido a que mediante el análisis de asociación por Rho de Spearman se pudo determinar que existe relación entre las variables (sig. <.500), a la vez se menciona que la relación fue positiva fuerte (Rho .952).