Factores de la calidad de servicio y la reactivación económica de las micro empresas del distrito de Yanacancha

Abstract

El Análisis de Ecuaciones Estructurales (SEM) es una ampliación de diversas técnicas multivariantes, incluyendo el análisis factorial. Ello nos brinda una manera directa de analizar las relaciones entre múltiples variables, observables y no observables. Se asumió como objetivo general: Explicar la influencia de los factores de la calidad de servicio sobre la reactivación económica de las micro empresas en el Distrito de Yanacancha. Fue un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada de nivel explicativo, con diseño no experimental, y de corte transversal, lo que implica que se logró demostrar que los factores de la calidad de servicio que explican sobre la variable reactivación económica, así mismo la recolección de datos se realizó en un momento determinado. La muestra fue 88 microempresas de estudio de una población de 112 microempresarios. Los resultados alcanzados sobre los factores de calidad de servicio que influyen de manera positiva y significativa son los factores: elementos tangibles y empatía sobre la reactivación económica. Mientras que los otros factores: fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad no influyen sobre la variable reactivación económica. Esto permite manifestar que los factores de la calidad de servicio influyen sobre la reactivación económica en las micro empresas del distrito de Yanacancha.