Mostrar el registro sencillo del ítem
Aplicación del modelo Servqual para medir la calidad de servicio al cliente en la empresa Tasa S.A. – Chimbote, 2023
dc.contributor.advisor | Castillo Martinez, Williams Esteward | |
dc.contributor.author | De la Cruz Flores, Edgar Ruben | |
dc.contributor.author | Matos Genovez, Yoselyn Yahaira | |
dc.date.accessioned | 2024-02-27T16:55:32Z | |
dc.date.available | 2024-02-27T16:55:32Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/134227 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo se enfoca en la aplicación del modelo Servqual para medir la calidad de servicio al cliente en la empresa Tasa S.A. – Chimbote, 2023. La realidad problemática que se aborda es la necesidad de mejorar la calidad del servicio al cliente en la empresa Tasa S.A., identificando las fortalezas y debilidades de la empresa en cuanto a la satisfacción del cliente. El objetivo general del proyecto de investigación es aplicar el modelo Servqual para medir la calidad de servicio en la empresa Tasa S.A. – Chimbote, 2023. El diseño de investigación fue experimental de tipo pre experimental. Los resultados de la investigación permitieron identificar las fortalezas y debilidades de la empresa en cuanto a la satisfacción del cliente, establecer una brecha negativa en cuanto a la calidad de servicio al cliente y proponer recomendaciones para mejorar la calidad del servicio. En conclusión, la aplicación del modelo Servqual permitió identificar oportunidades de mejora en la empresa Tasa S.A. en cuanto a la tangibilidad en la atención al cliente, la gestión de quejas y reclamos y la capacitación del personal en habilidades de atención al cliente. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Modelo servqual | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.title | Aplicación del modelo Servqual para medir la calidad de servicio al cliente en la empresa Tasa S.A. – Chimbote, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Sistema de Gestión de la Calidad | es_PE |
renati.advisor.dni | 40169364 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6917-1009 | es_PE |
renati.author.dni | 75156076 | |
renati.author.dni | 70778455 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Vilcarino Zelada, Edgar | |
renati.juror | Morales Suen, Levi | |
renati.juror | Castillo Martinez, Williams Esteward | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
-
Chimbote [696]