Evaluación de las competencias de los guías oficiales de turismo para la mejora del servicio de calidad, Tarapoto – 2023

Abstract

El presente estudio de análisis tiene como objetivo primordial evaluar las competencias de los guías oficiales de turismo para la mejora del servicio de calidad de los servicios turísticos, Tarapoto – 2023. La metodología fue de enfoque cuantitativa, tipo básica, porque busca proponer según las variables estudiadas, el diseño fue descriptiva propositiva. Para la colección de resultados se consideró como instrumento de recolección de datos a la encuesta y la observación, por eso se tuvo como resultado que la calidad que ofrecen los guías oficiales de turismo es aceptable, a excepción del dominio del idioma de los guías oficiales de turismo, la cual debe pasar por un proceso de mejora. Por último, se concluyó que los guías oficiales de turismo poseen competencias, pero estas a su vez deben ser reforzadas constantemente para lograr un gran nivel de calidad tanto para los guías nacionales como extranjeros.