Sistema de Gestión de calidad ISO 9001:2008 para mejorar la atención en admisión a pacientes en un Hospital, Moyobamba 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo mejorar la atención en la admisión de pacientes en el Hospital Moyobamba en 2023 mediante el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Su metodología fue aplicada, de diseño pre experimental, con una muestra de 105 atenciones diarias. Su instrumento fue el cuestionario. Entre sus resultados determinó que, la capacidad de respuesta mejoró con la aplicación del programa, así como también la fiabilidad en la atención fue muy buena con la aplicación del sistema porque se reduce el tiempo de atención al usuario. Finalmente se concluyó que, la atención en la admisión se mejoró dada la aplicación del sistema debido que, el tiempo en el pretest era mayor porque se realizada con el sistema del Estado y no se tenía unificado un sistema propio para responder las necesidades internas del hospital, por ende, en el postest se evidencia una mejoría en los tiempos, generando gran satisfacción en los usuarios.