Calidad de atención y satisfacción de la paciente del servicio de obstetricia en centros de salud, Microred – San Jacinto 2023

Abstract

La mejora de la calidad de la atención en salud es un objetivo fundamental paralos gestores de servicios de salud porque es preciso responder satisfactoriamente a las expectativas de los pacientes. Por lo tanto, el objetivo de la investigación fue establecer la relación la calidad de atención y satisfacciónde la paciente de servicio de obstetricia en centros de salud, Microred – San Jacinto, 2023. Se utilizó una metodología de tipo básica, de enfoque cuantitativo,diseño no experimental y de corte transversal considerando un grupo muestral conformado por 132 usuarias atendidas por cada establecimiento de salud. Se utilizaron dos cuestionarios: “SERVQUAL” y “Cuestionario para medir la satisfacción del paciente”. Los principales hallazgos mostraron una relación estadística significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de lapaciente (rho de spearman = 0,717); la dimensión seguridad fue la que presentómayor índice de relación estadística con la variable satisfacción (rho=775); por otro lado, 62,1% de las pacientes indicaron una buena calidad de atención, finalmente, 59,8% de ellas señalaron sentir una alta satisfacción con el servicio de obstetricia. Se concluyó que, ante una óptima calidad de atención existieron altos índices de satisfacción por parte de las pacientes atendidas.