dc.contributor.advisor | Flores Sotelo, Willian Sebastián | |
dc.contributor.author | Tumbay Terrones, Fiorella Miluska | |
dc.date.accessioned | 2024-03-27T20:22:26Z | |
dc.date.available | 2024-03-27T20:22:26Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/136706 | |
dc.description.abstract | Se observa que en los últimos años el sector financiero se ha desarrollado de
forma notable y competitiva en el país, al igual que el buen trato y servicio al ofrecer
un producto. Por este motivo, el concepto de satisfacción del cliente interno y la
calidad de servicio ha tomado mucha importancia para aquellas organizaciones
modernas que compiten por tener resultados satisfactorios para los clientes externos
e internos. Por ello, la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación
entre la satisfacción del cliente intemo y la calidad de servicio en el área de créditos del BCP
de la oficina principal lima, 2016.
Con respecto a la metodología, se realizó bajo el esquema del método
hipotético deductivo y de tipo básica sustantiva, ya que tiene como finalidad conocer
la relación o grado de asociación que existe entre dos variables. La presente
investigación posee un diseño correlaciona!. La muestra de estudio estuvo
conformada por 44 colaboradores del área de créditos del BANCO DE CREDITO
DEL PERÚ. El instrumento utilizado para recoger datos de la variable (1) Satisfacción
del cliente interno fue un cuestionario y para recoger los datos de la variable (2)
calidad de servicio también fue un cuestionario.
En base a los resultados obtenidos, se ha demostrado un Rho = 0.374 que
determino que existe relación positiva y significativa entre la satisfacción del cliente
interno y la calidad de servicio en el área de créditos del BCP, 2016. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de Servicio | es_PE |
dc.title | Satisfacción del cliente interno y la calidad de servicio en el área de créditos del BCP de la oficina principal Lima, 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gerencia de Talento Humano | es_PE |
renati.advisor.dni | 06175729 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3505-0676 | es_PE |
renati.author.dni | 44012057 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Alcas Zapata, Noel | |
renati.juror | Talledo Reyes, Rodolfo | |
renati.juror | Flores Sotelo, Willian Sebastian | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |