dc.contributor.advisor | More Valencia, Ruben Alexander | |
dc.contributor.author | Martinez Chunga, Julio Alexander | |
dc.date.accessioned | 2024-03-27T20:41:13Z | |
dc.date.available | 2024-03-27T20:41:13Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/136714 | |
dc.description.abstract | Este trabajo de investigación examina la importancia de la retroalimentación del
cliente para identificar la satisfacción y presenta estrategias efectivas para utilizarla
de manera eficiente. Varios estudios han demostrado que la retroalimentación del
cliente tiene un efecto positivo en la satisfacción y lealtad del cliente. Además, se
ha encontrado que una respuesta activa y personalizada a la retroalimentación
mejora aún más estos resultados.
La retroalimentación del cliente es un proceso crucial para identificar la satisfacción
del cliente y mejorar la calidad del servicio o producto ofrecido. Permite a las
empresas identificar fortalezas, debilidades y realizar mejoras para reducir las
desventajas del negocio.
La investigación también explora cómo la retroalimentación del cliente puede ser
utilizada para mejorar la innovación en las empresas y su impacto en la toma de
decisiones estratégicas y operativas. Se analiza el papel de la retroalimentación del
cliente en la calidad del servicio, la reducción de costos asociados con la
insatisfacción del cliente y la gestión de las relaciones con los consumidores.
Se espera que esta investigación contribuya al conocimiento existente sobre la
retroalimentación del cliente y proporcione recomendaciones prácticas y
estrategias efectivas para utilizarla como herramienta de mejora en las empresas. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Retroalimentación del cliente | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.subject | Gestión de la retroalimentación | es_PE |
dc.title | Propuesta de sistema para evaluar la satisfacción y retroalimentación de clientes por productos o servicios en La Unión, Piura 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería de Sistemas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistema de Información y Comunicaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 02897931 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7496-3702 | es_PE |
renati.author.dni | 72405488 | |
renati.discipline | 612076 | es_PE |
renati.juror | Puicon Zapata, Hoower | |
renati.juror | Mendoza Ramos, Danitza | |
renati.juror | More Valencia, Ruben | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |