Influencia de la Gestión Administrativa en la Calidad de Servicio al Socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de Porres Limitada Juanjui 2016

Abstract

El presente trabajo titulado “Influencia de la Gestión Administrativa en la Calidad de Servicio al Socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de Porres Limitada Juanjui 2016”, tuvo como objetivo conocer la influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio al socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de Porres Limitada Juanjui 2016. El estudio muestra la siguiente hipótesis “Existe relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio al socio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Martin de Porres Limitada Juanjui 2016”. Así mismo se trabajó con una muestra de 69 socios determinados al azar, para ello se aplicó un cuestionario para la recolección de datos y posterior procesamiento y análisis. El diseño de estudio fue descriptivo correlacional, de corte transversal y los datos fueron procesados y analizados de acuerdo a las dimensiones de las variables estudiadas y luego presentadas mediante tablas y gráficos estadísticos, aplicándose el estadístico de Pearson. Los resultados obtenidos refieren que la mayor concentración de respuesta se obtuvo en la escala valorativa “Bueno” dado que 45 socios encuestados que representan el 65% se encontraron en esa escala; 23 socios encuestados que representan el 33% respondieron que la gestión administrativa es “Regular”, mientras que 01 socio encuestado que representan el 2% indico que la gestión administrativa es “Malo”. Finalmente, el estudio concluye mediante el coeficiente de correlación lineal de Pearson r = 0.83, el cual indica que existe una alta correlación positiva entre las variables, podemos concluir y dar respuesta a la hipótesis planteada que: Existe relación significativa positiva entre la Gestión administrativa y la Calidad de servicio al socio. Además, si observamos el coeficiente de determinación (r = 0.697), nos explica que aproximadamente el 69.70% de la calidad de servicio al socio se da por la Gestión administrativa.