Manejo del estrés laboral para la gestión de la calidad en una municipalidad de la región Lambayeque

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo proponer estrategias para el manejo del estrés laboral para mejorar la gestión de la calidad en una municipalidad de la región Lambayeque. Para alcanzar este objetivo se ha propuesto una metodología de tipo básica, y de diseño no experimental, transversal y propositiva. Se aplicaron cuestionarios a 85 trabajadores municipales las cuales fueron validados por el juicio de tres expertos y validados con el uso de una prueba piloto y el estadístico de alfa de Cronbach. Se obtuvo como resultado que el 61,2% reportó un nivel medio de agotamiento emocional, indicando desafíos en su bienestar emocional y físico. Además, un 87,1% de los participantes percibió una falta de claridad en el establecimiento de objetivos en su lugar de trabajo, lo que podría afectar la dirección, motivación y productividad. Las conclusiones fueron: las estrategias para disminuir el estrés laboral fueron: Intervenciones de bienestar emocional, mejora de la comunicación interna y el fomento del reconocimiento y desarrollo personal. Las estrategias para mejorar la gestión de la calidad fueron: Clarificación de objetivos y expectativas, fortalecimiento de la planificación estratégica, optimización de la asignación de recursos y la implementación de un sistema de evaluación continua.