Calidad de atención en la estrategia sanitaria nacional de prevención y control de infecciones de transmisión sexual VIH/SIDA del Hospital María Auxiliadora, 2015

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo determinar la calidad de atención en los pacientes ambulatorios de la Estrategia Sanitaria Nacional de Prevención y Control de Infecciones de Transmisión Sexual VIH/SIDA (ESNPCITSS) del Hospital María Auxiliadora, 2015, evaluándose la calidad de atención según el enfoque de Donavedian, con tres dimensiones: humana, técnica e infraestructura. El estudio fue de tipo básico, de nivel descriptivo, siguiendo el diseño no experimental, de corte transversal. De un total de 1250 usuarios, se tomó una muestra de 115 pacientes de la ESNPCITSS del Hospital María Auxiliadora, entre los meses de Febrero y Marzo del 2015, a los que se les aplicó una encuesta. Como resultados de nuestro estudio se obtuvo que la valoración de la calidad de atención en la de la ESNPCITSS de manera total, fue de “Bueno”, con un 62.6%. También, se obtuvo que para la Dimensión Humana, la valoración de la calidad de atención más resaltante fue de “Bueno”, representada por un 69.56%, según la Dimensión Técnica, la valoración de la calidad más sobresaliente fue de “Bueno”, con un 76.52% y para la Dimensión Infraestructura, la valoración de la calidad de atención más sobresaliente fue de “Bueno”, con un 46.1%. Esta investigación tuvo como conclusión que la calidad de atención de los usuarios de la ESNPCITSS, del Hospital María Auxiliadora tuvo relación con las tres dimensiones encuestadas de las cuales fue más significativa la dimensión técnica, por lo tanto se puede concluir que a los pacientes les es de especial interés los aspectos técnicos de la atención, seguido del aspecto humano y quedando en segundo plano las instalaciones, aun habiéndose reconocido algunas deficiencias.