Gestión del trámite documentario y la satisfacción de los usuarios en la municipalidad distrital de San Bartolo 2023
Date
2023Metadata
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar
la influencia del trámite documentario en la satisfacción de los usuarios en la
jurisdicción de la Municipalidad Distrital de San Bartolo 2023. Esta investigación de
tipo básico de diseño no experimental, transversal, correlacional. Se tomó en
consideración una población de 190 usuarios la muestra fue de 128 encuestados.
La técnica empleada fue la encuesta, el instrumento fue el cuestionario el mismo
que fue validado por juicio de 03 expertos los mismos que indicaron que es
aplicable. Por otro lado, la confiabilidad por Alfa de Cronbach fue de 0,835 y 0.840
para cada una de las variables. Los resultados descriptivos indican que los
encuestados en 24.81% catalogan de deficiente al trámite documentario, en tanto
42.64% lo catalogan de regula y el 32.56% de eficiente. El resultado inferencial bajo
el coeficiente Rho de Spearman alcanzó 0.583; por ende, existe una relación
moderada en entre la calidad del trámite documentario y la satisfacción de los
servicios brindados por la municipalidad.
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- Lima Norte [7042]