Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la región Lambayeque

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar si la gestión del talento humano tiene asociación con la calidad de servicio en trabajadores. El diseño seguido fue correlacional, con una muestra de 51 trabajadores de 22 a 66 años (M=41.31, DE=9.98, 49% varones), de una municipalidad de un distrito de la provincia de Chiclayo, a quienes se les aplicó el cuestionario CGHT de Jara y el modelo SERVQUAL. Los resultados mostraron que la gestión del talento humano es de nivel medio (54.9%), destacando el desarrollo de selección y capacitación del talento (47.1% y 56.9% respectivamente). En la calidad de servicio prevalece el nivel medio (43.1%), destacando el nivel alto en empatía (39.2%), siendo los varones que tienen mayor nivel que las mujeres (p < .05). También, la gestión del talento humano tiene asociación positiva con la calidad de servicio (rs=.543 [LI=.307, LS=.716], p < .01). A su vez, las dimensiones de selección, recompensa y evaluación de desempeño se relacionan con la calidad de servicio (p < .01).