Sistema de gestión de la calidad para la empresa Diving del Perú SAC. - Talara

Abstract

El Objetivo Principal de este trabajo de investigación es de Mejorar el desempeño de las operaciones en la empresa Diving del Perú SAC - Talara, mediante la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad. Debido a que en Diving del Perú SAC, existe una serie de procedimientos, instructivos, planes, diagramas, mapas basados en sus operaciones de buceo. Pero no cuenta con un Manual de la Calidad, política de la calidad, objetivos de la calidad, procedimientos de la calidad que son de mucha importancia para establecer un Sistema de Gestión de la Calidad (según norma internacional ISO 9001:2008) aparte presenta una serie de dificultades organizacionales como son: no se valida el trabajo realizado de manera constante, la productividad no se mide ni se controla, en caso de problemas no se conocen las causas reales y lo más importante no se conoce la satisfacción del cliente. Los resultados generados de la presente investigación, servirá de motivación para la empresa; en busca del control, medición y mejora de su productividad y satisfacción del cliente. Lo cual le contribuirá mucho en cuanto a minimización de costos y a conservar su buena imagen ante sus clientes.