Análisis de la satisfacción del ciudadano en una municipalidad distrital de Junín,2023
Fecha
2024Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente estudio de investigación tiene como objetivo general analizar la
situación de la satisfacción del ciudadano en una municipalidad distrital de Junín.
La metodología de estudio fue de enfoque cualitativo, ya que tiene el fin de analizar
las cualidades que tienen los trabajadores al realizar la atención y que nivel de
satisfacción ciudadana existe. Para dicha investigación se aplicó la teoría de Gosso,
para la recolección de información fue mediante la técnica de entrevista con el
instrumento guía de entrevista en el cual contenía 10 preguntas abiertas que fue
aplicada a 5 ciudadanos que solicitan un servicio del municipio y 5 funcionarios
públicos que laboran en una entidad pública. Con respecto al procesamiento de
datos se aplicó el programa ATLAS Ti versión 8, con el que se procesó las
entrevistas de acuerdo a la categoría y subcategorías de estudio, también se obtuvo
subcategorías emergentes. Como conclusión del análisis se concluye que la
mayoría de los ciudadanos muestran insatisfacción con la calidad de atención, ya
que los funcionarios no muestran una buena actitud ni entienden la necesidad del
usuario en la atención y además sobrellevan las situaciones que se les presente.
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