dc.contributor.advisor | Gálvez Díaz, Norma del Carmen | |
dc.contributor.author | Sánchez Vélez, Mesías Alberto | |
dc.date.accessioned | 2024-05-22T20:03:40Z | |
dc.date.available | 2024-05-22T20:03:40Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/140928 | |
dc.description.abstract | Con el objetivo general de determinar la Calidad de Atención y Nivel de
satisfacción percibida por el usuario que acude al Servicio de Terapia Física y
Rehabilitación del Hospital Referencial de Ferreñafe, 2016, se realizó el
presente trabajo de investigación de tipo descriptivo, prospectivo, transversal,
en la población de usuarios del servicio equivalente a 815 personas y una
muestra de 213 usuarios del servicio de fisioterapia y rehabilitación, durante
Mayo Julio de 2016, mediante la aplicación de la Encuesta SERVQUAL
debidamente validada por expertos, con un Grado de Fiabilidad muy alto (Alfa
de Crombach =1.0), teniendo en cuenta los aspectos éticos según el informe
Belmont; Principio de respeto a la persona, Principio de beneficencia y Principio
de Justicia. Obteniendo los siguientes resultados:
El mayor porcentaje de los encuestados (62,77%) tuvieron condición de
usuarios; 15,3% son mayores de 65 años y solo 15, 3% son menores de 25
años, el 78,1% fueron del sexo femenino, 43,06% tienen educación secundaria
y solo 5,11% son iletrados; el 83,21% pertenecen al SIS, 10,95% no tienen
seguro de salud y 4,48% pertenecen al SOAT; el 67,88% son continuadores en
el servicio y 32,12% son usuarios nuevos. Existe un buen nivel de calidad en
las dimensiones seguridad (71,5%), Empatia (61,9%) y Fiabilidad (59,8%). El
nivel de satisfacción global de los usuarios fue mayor (54,6%) en relación al
nivel de insatisfacción, indicando un nivel de calidad en proceso de mejoría
(entre 40 a 60% de insatisfacción). Existe un buen nivel de satisfacción del
usuario respecto al trato del fisiotertapeuta (66,38%). Concluyendo que la
calidad de atención percibida por el usuario del servicio se refleja en el nivel de
satisfacción con el servicio. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | SERVQUAL | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.subject | Empatia | es_PE |
dc.subject | Seguridad | es_PE |
dc.subject | Aspectos tangibles | es_PE |
dc.subject | Capacidad de respuesta | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y nivel de satisfacción percibida por el usuario del servicio de terapia física y rehabilitación del hospital referencial de Ferreñafe. 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 17450252 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6975-0972 | es_PE |
renati.author.dni | 16700342 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Caján Villanueva, Marina | |
renati.juror | Chavarry Ysla, Abel | |
renati.juror | Gálvez Díaz, Norma del Carmen | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |