Satisfacción del usuario externo en el consultorio de Obstetricia y la motivación del personal de salud del Hospital Santa María de Cutervo 2015

Abstract

El objetivo de este estudio fue determinar la satisfacción del usuario externo en el consultorio de obstetricia y la motivación del personal de salud, del Hospital Santa María de Cutervo 2015. En la metodología de la investigación se utilizó la encuesta Servqual versión adaptada a atención en emergencia y para la motivación el instrumento fue la Escala de Motivación - R-MAWS (Gagné, Forest, Gilbert, Aube, Morin & Malorni. La población estuvo comprendida por trabajadores de salud que trabajan en el consultorio de obstetricia del Hospital Santa María de Cutervo ( 9 trabajadores) y los pacientes que acuden al servicio de Obstetricia del Hospital Santa María de Cutervo (225 usuarios externos) atendidos el año 2015. La investigación tuvo como resultados que más del 50 % de los trabajadores presentaron desmotivación en el trabajo, los factores que lo conllevan se desconocen lo cual sería motivo de un próximo estudio y así poder elaborar planes de mejora para la institución. Se concluye que el nivel de insatisfacción del usuario externo es alto esto debido a que el 82,4% de los pacientes indicaron no estar acorde con el trato, los tiempos de espera y la atención rápida del personal médico.