Proponer un modelo de excelencia Malcom Baldrige para mejorar la calidad de atención en el área de tesorería y caja en el centro de gestión tributaria de Chiclayo oficina Balta

Abstract

El estudio alcanzado, es precisamente proponer un modelo de excelencia Malcom Baldrige para mejorar la calidad de atención en el área de Tesorería y Caja en el Centro de Gestión Tributaria de Chiclayo, Oficina Balta, originado en el mes de enero y culminado en octubre del 2016. La muestra estuvo conformada por diez (10) trabajadores del área de Tesorería y Caja (Jefe de área, profesionales y técnicos) en estudio; y, dada la magnitud de usuarios que llegan habitualmente a la agencia, se tomó una muestra adicional integrada por cien (100) usuarios, el instrumento utilizado estuvo determinado por 02 cuestionarios, la validez y fiabilidad consistió en exponer cifras con niveles fidedignos de Alfa de Cronbach. En el procesamiento de datos se manipuló el programa SPSS Versión 21 y las figuras representativas a través del programa Excell 2010. Según los resultados, indudablemente, medir la calidad en la atención siempre conlleva a conocer detalladamente las necesidades de los clientes, ya que ésta siempre estará enfocada exclusivamente a ellos; la planificación, la política de calidad, la escasa difusión de las estrategias y planes operativos, la inexactitud de una sapiencia de asistencia, inexistente diálogo fluido entre niveles, insuficientes economías, etc; son las piezas que participan en la excelencia de atención, actualmente son muchos los modelos existentes para medir la calidad de atención al cliente; sin embargo, las estrategias del modelo de excelencia Malcom Baldrige y aporte científico del mismo, busca ofrecer un servicio de calidad, basados en las exigencias del cliente e involucrando a todos los miembros del área de Tesorería y Caja en el Centro de Gestión Tributaria de Chiclayo, Oficina Balta.