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Clima organizacional de las enfermeras y satisfacción del usuario externo en el Servicio de Emergencia del Hospital Nacional "Almanzor Aguinaga Asenjo" Chiclayo - 2015
dc.contributor.advisor | Chávarry Ysla, Patricia Del Rocio | |
dc.contributor.author | Purisaca Vigil, Maria Mercedes | |
dc.date.accessioned | 2024-05-23T14:00:19Z | |
dc.date.available | 2024-05-23T14:00:19Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/140999 | |
dc.description.abstract | El clima organizacional favorable y la satisfacción del usuario son pilares fundamentales para lograr una atención saludable y además obtener un rango de satisfacción aceptable, estos son las metas ideales de toda entidad y para ello se requiere que el capital humano se identifique con la visión y misión de su organización. La investigación tuvo como objetivo general describir el clima organizacional de las enfermeras y la satisfacción del usuario externo de un Hospital "Almanzor Aguinaga Asenjo”. El tipo de investigación fue descriptiva y transversal , la población y muestra estuvo conformada por 40 enfermeras del Servicio de Emergencia del Hospital “Almanzor Aguinaga Asenjo” y por 115 usuarios externos. Se usó el instrumento para medir clima organizacional el aprobado por el MINSA, evaluando dimensiones mediante indicadores según categorías establecidas y para medir el nivel de satisfacción del usuario fue la encuesta SERVQUAL modificada, para su uso en los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo (SMA). Los resultados fueron: las dimensiones que se deben fortalecer según variable son: Potencial Humano, Cultura Organizacional y Diseño Organizacional. El nivel de satisfacción global de los usuarios atendidos en servicio de Emergencia fue de 59.2%, Asimismo se evidencia que un 72.2% de encuestados se encuentran satisfechos de acuerdo a la atención considerando gravedad de su salud y la dimensión aspectos tangibles evidencia un 48.9% de usuarios insatisfechos. De los atributos evaluados en esta dimensión, los carteles, letreros y flechas del servicio de emergencia resultó con el mayor porcentaje de insatisfacción con un 51.1%. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Clima organizacional | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Atención saludable | es_PE |
dc.title | Clima organizacional de las enfermeras y satisfacción del usuario externo en el Servicio de Emergencia del Hospital Nacional "Almanzor Aguinaga Asenjo" Chiclayo - 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 16658907 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0575-3717 | es_PE |
renati.author.dni | 17615148 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |
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