Proceso de evaluación crediticia y deserción de clientes en Mi Banco, Jaén
Fecha
2023Metadatos
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La investigación tuvo como objetivo general evaluar la deserción de clientes
en Mi Banco Jaén y proponer estrategias para mejorar la evaluación crediticia. Se
empleó un enfoque cuantitativo, utilizando un cuestionario validado con 100
clientes. La muestra reflejó una distribución equitativa en la percepción de deserción,
donde el 56% experimentó deserción media y el 44% alta. En cuanto a la relación con
el cliente, el 50% la calificó como "Medio" y el otro 50% como "Alto". La
dimensión de factores externos reveló que el 59% considera estos factores de forma
"Media", mientras que el 32% los percibe como "Altos". Respecto a la percepción de
los clientes, el 56% la clasifica como "Medio" y el 44% como "Alto". La propuesta de
estrategias se dividió en tres objetivos específicos: mejorar el proceso de
evaluación crediticia, optimizar las condiciones del crédito y fortalecer la relación
con los clientes. Entre las estrategias sugeridas se encuentran la revisión de
políticas y procedimientos, análisis competitivo de tasas de interés y
comunicación efectiva. La conclusión principal destacó la necesidad de
implementar estas estrategias para contrarrestar la deserción y fortalecer la posición
competitiva de Mi Banco Jaén en el mercado financiero.
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