Resiliencia y compromiso laboral en operadores de una empresa de servicios de banca en el Centro de Lima

Abstract

El presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la Resiliencia y Compromiso laboral, en una muestra de operadores de una empresa prestadora de servicios de banca del distrito del Cercado de Lima. La muestra intencional estuvo conformada por 100 trabajadores cuyas edades fluctúan entre los 19 y 35 años de edad. Los instrumentos aplicados para la presente investigación fueron la Escala de Resiliencia de Wagnild y Young y la Escala de Compromiso Laboral de Meyer y Allen. Los resultados revelaron que existe un nivel bajo de compromiso afectivo (Pe 20), asímismo los niveles de compromiso normativo y continuidad resultaron promedio (Pe 30 y Pe 20 respectivamente). Además, se encontró una correlación estadísticamente significativa y positiva entre perseverancia y el componente afectivo del compromiso (r=0.215) y entre perseverancia y el componente normativo del compromiso (r=0.260).