dc.contributor.advisor | Ochoa Tataje, Freddy Antonio | |
dc.contributor.author | Paredes Balarezo, Pablo José | |
dc.date.accessioned | 2018-06-16T14:19:12Z | |
dc.date.available | 2018-06-16T14:19:12Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/14433 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “calidad de servicio y lealtad en los usuarios de
la defensoría pública del distrito de Lurigancho-Chosica, Lima 2016”, el objetivo
general de la investigación fue determinar la relación que existe entre calidad de
servicio y lealtad en los usuarios de la defensoría pública del distrito de
Lurigancho-Chosica, Lima 2016.
El tipo de estudio fue básico, el nivel de investigación es descriptivo, el
diseño de la investigación es no experimental transversal y el enfoque es
cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 278 usuarios frecuentes e
intermitentes de la defensoría pública. La técnica que se utilizó es la encuesta y
los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los
usuarios de la defensoría pública. Para la validez de los instrumentos se utilizó
juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de
Crombach que salió muy alta en ambas variables: 0,883 para la variable calidad
de servicio y 0,862 para la variable lealtad.
Con referencia al objetivo general: Determinar la relación que existe entre
la calidad de servicio y lealtad en los usuarios de la defensoría pública del distrito
de Lurigancho-Chosica, Lima 2016, se concluye que existe relación directa y
significativa entre calidad de servicio y lealtad, lo que se demuestra con el
estadístico de Rho Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = .705**). | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio | es_PE |
dc.subject | Fidelidad | es_PE |
dc.subject | Lealtad | es_PE |
dc.subject | Usuarios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Elegir | es_PE |
dc.subject | Necesidades | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y lealtad en los usuarios de la defensoría pública del distrito de Lurigancho-Chosica, Lima 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |