dc.contributor.advisor | Meneses la Riva, Mónica Elisa | |
dc.contributor.author | Gutierrez Ordinola, Carlos Alfredo | |
dc.date.accessioned | 2024-07-02T20:27:54Z | |
dc.date.available | 2024-07-02T20:27:54Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/144887 | |
dc.description.abstract | El objetivo general fue establecer la relación entre la satisfacción del usuario
y calidad de atención de las Fiscalías Penales Corporativas en el Distrito Fiscal de
Lima Noroeste, 2021. Se presentó una metodología de tipo básica, diseño no
experimental – transversal, de alcance correlacional y de enfoque cuantitativo. Se
formuló un cuestionario que se aplicó a una población de 100 usuarios. El cual fue
sometido al Alfa de Cronbach, obteniendo como valor 0.859 para satisfacción del
usuario y de 0.816 para calidad de atención. Los resultados descriptivos informan
que 49% de los usuarios califican de nivel medio la satisfacción del usuario y 44%
en el nivel medio a la calidad de servicio. Los resultados inferenciales con Rho de
Spearman fueron para la relación de calidad funcional del servicio, calidad funcional
del servicio e imagen corporativa de la institución con la calidad de atención de
0.299**; 0.322** y 0.374** respectivamente, todos obtuvieron p-valor menor a
α=0.05. Por lo tanto, se aceptaron todas las hipótesis del investigador. Se concluyó
que existe relación significativa entre las variables sustentado en los resultados de
Rho de Spearman de 0.347 y p-valor de 0.000. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Fiscalías | es_PE |
dc.title | Satisfacción del usuario y calidad de atención de las Fiscalías Penales Corporativas de Ventanilla en el Distrito Fiscal de Lima Noroeste-2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 09429302 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6885-9207 | es_PE |
renati.author.dni | 42282401 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Rodriguez Rojas, Milagritos Leonor | |
renati.juror | Sanchez Sandoval, Sara Pamela | |
renati.juror | Meneses La Riva, Monica Elisa | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Paz, justicia e instituciones sólidas | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |