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dc.contributor.advisorCabel Rabines, Jessica del Pilar
dc.contributor.authorBustamante Herrera, Carlos Omar
dc.date.accessioned2024-07-05T21:17:33Z
dc.date.available2024-07-05T21:17:33Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/145018
dc.description.abstractEstas páginas pretenden determinar la manera en que la calidad de servicio se percibe en la satisfacción del cliente, también busca identificar en qué nivel se encuentra la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las agencias de viajes en el destino TPP, además busca contribuir a estas mismas con un plan de mejora aplicable a las operaciones comerciales de las mismas, esto se logró gracias a la aplicación de una metodología cuantitativa y de herramientas como el cuestionario dirigido a los consumidores de los servicios prestados por empresas turísticas de la ciudad, los resultados obtenidos hacen referencia directa a nuestras variable de estudio anteriormente mencionadas, estos nos dicen que la calidad de encuentra en un nivel bajo y que más bien esta es percibida como un evento esporádico dentro del servicio de empresas turísticas locales, pero como si de la otra cara de la moneda se tratase, la satisfacción del cliente es alta, esto debido a factores no necesariamente relacionados a la calidad, si no más bien relacionadas a la cortesía, amabilidad, atención y calidez humana que muestran los colaboradores, con ello, se concluye la investigación con las recomendaciones referidas al caso tratado.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectAgencias de viajeses_PE
dc.titleLa calidad de servicio para la mejora de la satisfacción del cliente en las agencias de viajes, Tarapoto – 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración en Turismo y Hoteleríaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración en Turismo y Hoteleríaes_PE
dc.description.sedeTarapotoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración en Turismo y Hoteleríaes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión Turísticaes_PE
renati.advisor.dni18207193
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1882-4441es_PE
renati.author.dni71904968
renati.discipline014086es_PE
renati.jurorGarcia Garcia, Ancelmo
renati.jurorHuamán Rojas, Carlos Quinto
renati.jurorCabel Rabines, Jessica Del Pilar
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsTrabajo decente y crecimiento económicoes_PE
dc.description.modalityPRESENCIALes_PE


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