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Atención y calidad de servicio al usuario en la OREC de la Municipalidad Distrital Elías Soplín Vargas, Rioja - 2024
dc.contributor.advisor | Contreras Julian, Rosa Mabel | |
dc.contributor.advisor | Ramirez Garcia, Gustavo | |
dc.contributor.author | Acuña Rivera, Carlos Alberto | |
dc.date.accessioned | 2024-08-14T17:40:00Z | |
dc.date.available | 2024-08-14T17:40:00Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/146174 | |
dc.description.abstract | La investigación estuvo relacionada con el ODS 16, orientada a la promoción pacífica e inclusiva de las sociedades para el desarrollo sostenibles, Meta 16.9 que al 2030 busca proporcionar acceso a una identidad a toda la población, priorizando la inscripción de nacimientos, y tuvo como objetivo general determinar la relación entre la atención al usuario y la calidad de servicio en la OREC de la Municipalidad Distrital Elías Soplín Vargas, Rioja, 2024. Fue tipo básica, descriptivo, correlacional, transversal y no experimental. Se utilizó encuesta y cuestionario para recolectar datos, la población fue de 11250 y la muestra fueron 165 usuarios. Como resultados: el grado de atención al usuario es regular 73.94%, malo 19.39% y bueno 6.67%. El grado de calidad de servicio es regular 73.33%, malo 23.64% y bueno 3.03%. Existe relación significativa entre las dimensiones de atención y la calidad de servicio, pues el valor de significancia bilateral obtenido fue p<0.01. Conclusión: Existe relación significativa entre atención y calidad de servicio al usuario en la OREC de la Municipalidad Distrital Elías Soplín Vargas, Rioja – 2024, el valor sig. obtenido p<0.01. Mediante el análisis estadístico de Rho Spearman se alcanzó un coeficiente de 0.577 (correlación positiva moderada). | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Atención al usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Barreras económicas | es_PE |
dc.subject | Expectativas de las personas | es_PE |
dc.title | Atención y calidad de servicio al usuario en la OREC de la Municipalidad Distrital Elías Soplín Vargas, Rioja - 2024 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 40032501 | |
renati.advisor.dni | 01109463 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0196-1351 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0035-7088 | es_PE |
renati.author.dni | 43301127 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Saavedra Sandoval, Renan | |
renati.juror | Ramirez Garcia, Gustavo | |
renati.juror | Contreras Julian, Rosa Mabel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |
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Tarapoto [1944]