Aplicación del ciclo PHVA para mejorar la calidad de servicio en la empresa JNAVARRO INSTALACIONES E INGENIERIA S.A.C., Lima, 2023

Abstract

La investigación titulada Aplicación del ciclo PHVA para mejorar la calidad de servicio en la empresa JNAVARRO INSTALACIONES E INGENIERÍA S.A.C., Lima, 2023, presenta como objetivo general, determinar de qué manera el ciclo PHVA mejora la calidad de servicio en la empresa JNAVARRO INSTALACIONES E INGENIERIA S.A.C., Lima, 2023. De tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel explicativo - descriptivo, diseño experimental – pre experimental, la población está conformada por todos los trabajos realizados de mantenimiento de pozo a tierra en un periodo de un mes, el muestreo es no probabilístico. Las técnicas de recolección de datos empleadas fueron la observación directa y análisis documental, de igual manera los instrumentos de recolección diseñados y aplicados fueron, ficha de observación y fichas de registro. Como resultado obtenido, la calidad de servicio mejoró en un 68,18%, la capacidad de respuesta en un 43,12% y la empatía en un 97,79%, estos fueron procesados con el programa estadístico SPSS v.25, que permitió contrastar la hipótesis general y específicas. Se concluye que el ciclo PHVA favorece la mejora de la calidad de servicio, de igual forma la capacidad de respuesta y empatía.