La gestión logística y su relación con la calidad del servicio en una comisaría de Huancayo, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión logística y la calidad de servicio en una comisaría de Huancayo. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal. La población del estudio estuvo conformada por 260 oficiales y suboficiales, de los cuales se seleccionaron 155, para que conformaran la muestra, quienes fueron seleccionados mediante un muestreo probabilístico simple y bajo ciertos criterios de inclusión y exclusión, a quienes se les aplicaron dos cuestionarios con el fin de recolectar información relevante para el propósito de la investigación. El cuestionario de Gestión logística estuvo conformado por 15 ítems considerando las dimensiones: cálculo de necesidades, obtención de bienes y contratación de servicios, y distribución de bienes; y el cuestionario de Calidad de servicio estuvo conformado por 17 ítems considerando las dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad/ competencia, empatía y aspectos tangibles. Los resultados evidenciaron que los encuestados consideran la gestión logística en un 12.90% eficiente, en un 68.39% regular y en 18.71% deficiente; además, consideraron la calidad de servicio en un 0.65% alta, 93.55% media y 5.81 baja. Se concluyó que existe una relación directa, baja pero estadísticamente significativa entre la gestión logística y la calidad del servicio en una comisaría de Huancayo con un Rho de Spearman de 0.313 y un p-valor de 0.000 (p-valor < 0.050).