Calidad de atención y grado de satisfacción en pacientes indígenas de un hospital público de Amazonas, 2024
Date
2024Metadata
Show full item recordAbstract
La calidad de la atención se define por servicios centrados en el paciente,
seguridad, efectividad y equidad, la satisfacción del paciente depende de la
calidad del servicio, empatía y comunicación, con el objetivo de determinar la
relación entre la calidad de atención y grado de satisfacción en pacientes
indígenas de un hospital público en Amazonas 2024, con una metodología con
enfoque cuantitativo, tipo de investigación pura o básica, con diseño no
experimental y nivel correlacional, la muestra constó de 70 personas, aplicando
una encuesta, para la variable calidad de atención se aplicó el cuestionario
“Service quality Servqual” y para la variable satisfacción se aplicó el
“Cuestionario de satisfacción del usuario”, los resultados mostraron un Rho de
Spearman de 0.691 y significativas con un p-valor de 0.000, el 58.57% de los
pacientes tienen entre 30 y 59 años, el 72.86% son mujeres, el 54.29% son
convivientes, el 37.14% tiene estudios secundarios y el 71.43% habla Awajún y
el 28.57% Wampis, al estudiar la variable calidad de atención, el 60.00% de los
encuestados perciben como bueno o medio la calidad de atención, respecto a la
variable satisfacción, el 58.60% estaban medianamente satisfechos, llegando a
la conclusión de que existe relación directa positiva moderada, estadísticamente
significativa entre las variables.
Collections
- Piura [848]