Gestión logística y calidad de servicio en una agencia de carga internacional de Lima, 2024

Abstract

El propósito de la investigación fue determinar la relación entre la gestión logística y la calidad de servicios en una agencia de carga internacional de Lima en 2024. Metodológicamente, el enfoque fue cuantitativo, con un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y de corte transversal. La muestra consistió en 75 clientes, a quienes se les aplicaron cuestionarios. Los resultados indicaron que la gestión logística es alta (84%), y las dimensiones como aprovisionamiento, logística interna y externa también obtuvieron valores altos. En relación con la calidad de los servicios, esta se evaluó como buena (100%), con dimensiones como fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía presentando valores que representan una alta calidad de los servicios prestados. En cuanto a los resultados correlacionales, el aprovisionamiento (rho = 0,953), la logística interna (rho = 0,816) y la logística externa (rho = 0,955) se correlacionaron de manera significativa con la calidad del servici o, presentando niveles altos. Se concluyó que la gestión logística se relaciona de manera significativa con la calidad de los servicios, obteniéndose un valor de p = 0,000 y un Rho de Spearman de 0,961, lo que representa una correlación alta y positiva. Esto destaca que al incrementar la gestión logística, se mejora y mantiene la calidad del servicio.