Aplicación web con chatbot para la atención al cliente en la Empresa Análisis Clínico Morales Lab SAC, Tarapoto 2024

Abstract

El informe se centra principalmente en el noveno Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS), que busca fortalecer las infraestructuras, fomentar un proceso de industrialización que sea tanto inclusivo como sostenible, impulsar la accesibilidad a tecnologías a través de iniciativas innovadoras. Para ello este proyecto buscó analizar en qué medida la implementación de un aplicativo web con Chatbot podría mejorar la atención al cliente en la empresa Análisis Clínico Morales Lab S.A.C, Tarapoto 2024. Para lo cual se utilizó una estrategia de tipo cuantitativo y aplicado, con un diseño pre-experimental. Se analizaron 30 registros de atención al cliente seleccionados por conveniencia mediante muestreo no probabilístico. La recopilación de información se realizó utilizando fichas de registro, verificados por expertos y examinados utilizando SPSS Estadística V.26. Los resultados reportan que entre pretest y postest se produjo un incremento debido a que el nivel de impacto aumentó de 1,5847 puntos (39.60%) a 2,5157 puntos (62.89%) se logró una mejora significativa de 0.931 (23.29%) en el proceso de atención. La incorporación de un sistema en línea con Chatbot demostró ser un recurso eficaz para mejorar la atención al cliente, evidenciando avances significativos en este proceso.