Calidad del servicio y satisfacción del usuario en un centro municipal del adulto mayor. región Lambayeque, 2024
Date
2024Metadata
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El presente estudio se encuentra alineado con el Objetivo de Desarrollo Sostenible
de reducción de desigualdades; enmarcándose como objetivo general de esta
investigación, determinar la relación entre calidad del servicio y satisfacción del
usuario en un Centro Municipal del Adulto Mayor de la Región de Lambayeque, 2024;
para lo cual se procedió a realizar una investigación de enfoque cuantitativo, diseño
no experimental, corte transversal, correlacional aplicada a una muestra de 91
usuarios de un Centro Municipal del Adulto Mayor; arribando a la conclusión que
existe conectividad entre calidad del servicio y satisfacción del usuario de este servicio
municipal, obteniendo como resultado que existe una significancia menor a 0,05
(p=0,000), con el que se establece la relación significativa de calidad de servicio y
satisfacción del usuario, al mismo tiempo el valor de Rho de Spearman de 0,840
confirmando una relación directa siendo de nivel alto.
Collections
- Chiclayo [1945]