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Calidad del servicio en la imagen institucional en una universidad pública peruana, 2024

dc.contributor.advisorAncaya Martínez, María del Carmen Emilia
dc.contributor.advisorGarro Aburto, Luzmila Lourdes
dc.contributor.authorPerez Zarate, Heymy Ginette
dc.date.accessioned2024-09-17T21:32:06Z
dc.date.available2024-09-17T21:32:06Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/148965
dc.description.abstractEste estudio se orientó hacia el Objetivo de Desarrollo Sostenible 17, que busca fortalecer las alianzas entre el sector privado, las universidades y el gobierno para alcanzar las metas de desarrollo sostenible. La investigación determinó la relación entre el nivel de calidad del servicio y el nivel de imagen institucional en una universidad pública en 2024. Se empleó una metodología cuantitativa con un diseño correlacional no experimental, utilizando encuestas en formato digital para recolectar datos de 255 estudiantes. Los resultados revelaron una correlación positiva alta entre la calidad del servicio y la imagen institucional (Rho = 0.836, p-valor < 0.001). Las dimensiones de calidad del servicio como fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía mostraron correlaciones significativas con la imagen institucional, destacando la importancia de estos factores en la percepción institucional. Los hallazgos sugieren que mejorar el nivel de calidad del servicio contribuye a un nivel de imagen institucional más favorable.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectImagen institucionales_PE
dc.subjectSatisfacción estudiantiles_PE
dc.subjectEducación superiores_PE
dc.subjectAlianzaes_PE
dc.titleCalidad del servicio en la imagen institucional en una universidad pública peruana, 2024es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeAtees_PE
dc.description.escuelaPrograma Académico de Maestría en Gestión Públicaes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReforma y Modernización del Estadoes_PE
renati.advisor.dni10352960
renati.advisor.dni09469026
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4204-1321es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9453-9810es_PE
renati.author.dni46859357
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorGodoy Caso, Juan
renati.jurorGarro Aburto, Luzmila Lourdes
renati.jurorAncaya Martinez, Maria Del Carmen
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsTrabajo decente y crecimiento económicoes_PE
dc.description.modalityPRESENCIALes_PE


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