La inteligencia artificial y la gestión de incidentes de soporte en una gerencia de sistemas del sector justicia, 2023
Date
2024Metadata
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La investigación "La Inteligencia Artificial y la Gestión de Incidentes de Soporte en
una Gerencia de Sistemas del Sector Justicia, 2023" se centra en el Objetivo de
Desarrollo Sostenible 16: Paz, Justicia e Instituciones Sólidas. El objetivo principal
fue determinar cómo la inteligencia artificial (IA) influye en la eficiencia de la gestión
de incidentes de soporte en el sector justicia. Se adoptó un enfoque cuantitativo,
aplicando un diseño no experimental y transversal. Los datos fueron obtenidos de
encuestas estructuradas aplicadas a 45 profesionales en la gerencia de sistemas.
Los principales resultados revelaron una alta correlación entre la IA y la mejora en la
resolución de incidentes (Rho de Spearman = 0.844), destacando la automatización
y la optimización de procesos como factores clave. Las conclusiones indican que la
implementación de IA reduce los tiempos de respuesta, mejora la satisfacción del
usuario y disminuye los costos operativos, demostrando así su efectividad en la
gestión de incidentes.
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- Ate [778]