Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura
Date
2024Metadata
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Este artículo explora diversas estrategias para mejorar la calidad del servicio en
entidades financieras. A través de una revisión de la literatura y el análisis de estudios
de caso, se identifican prácticas efectivas que pueden implementarse para aumentar
la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Los hallazgos destacan la
importancia de la innovación tecnológica, la capacitación del personal y la
personalización del servicio. Las conclusiones del estudio proporcionan unmarco para
que las instituciones financieras mejoren su desempeño en la atención al cliente y
fortalezcan su competitividad en el mercado. Invirtiendo en la capacitación continua
del personal para mejorar sus habilidades de atención al cliente y su
conocimiento sobre los productos y servicios ofrecidos.
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- Huaraz [106]