Implementación del estudio de trabajo para incrementar la productividad en la empresa Cek Contact Center, Lima 2023
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación se asocia al objetivo 8 del Desarrollo Sostenible del Trabajo
decente y crecimiento económico, con la meta nominada aumento de la
productividad mediante la diversificación, tecnología e innovación. El objetivo fue
determinar cómo la implementación del Estudio de trabajo incrementa la
productividad de la empresa Cek Contact Center, Lima 2023. Lametodología usada
fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño pre
experimental. La muestra estuvo conformada por servicios de telecomunicaciones
realizados en el periodo de 28 días para el pretest (junio-agosto) y 28 días para el
postest (setiembre-octubre), teniendo un muestreo no probabilístico por
conveniencia, el cual se aplicó la técnica de la observación y el análisis documental,
teniendo como instrumento la ficha de registros. En los resultados, la productividad
antes de la mejora fue 51.20%; después al implementar el estudio de trabajo la
productividad fue 72.65%, obteniendo una mejora de 41.89%, asimismo se
corroboró un sig. (bilateral) 0.000 < 0.05, el cual se rechazó hipótesis nula y se
aceptó hipótesis alterna de investigación. En conclusión, la implementación del
Estudio de trabajo incrementa la productividad de la empresa Cek Contact Center,
Lima 2023.
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- Lima Norte [2567]