Calidad de atención en la Clínica Dental San Luis de Villa El Salvador, 2015
Date
2015Metadata
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El propósito de esta investigación es describir la percepción de la calidad de atención
percibida por los usuarios en consultorios de una clínica dental,este trabajo se
fundamenta según Parasuraman, Zeitham y Berry (1998).
El tipo de estudio fue descriptivo, transversal y prospectivo,la recolección de
datos se realizó mediante laEscala de Calidad de Atención de Eduardo Torres
Moraga, Jorge Lastra Torres,. El instrumento presenta 24 ítems distribuidos en 4
dominios: confiabilidad, empatía, capacidad de respuesta y tangible, el instrumento de
medición cuenta con un Alfa de Cronbach de 0,899.
Los resultados evidencian la existencia de un alto porcentaje de usuarios con
una percepción positiva de la calidad del servicio de (81%), siendo el 1% de los
usuarios que perciben calidad de atención baja en los consultorios de odontología,
asimismo se ha encontrado una aproximación hacia un poder predictivo con respecto
a la variable educación obteniendo un coeficiente de regresión de -3.2138 y un p valor
a0.0894. El estudio demuestra también que en general existe una tendencia a percibir
de forma regular las dimensiones relacionadas a empatía, capacidad de respuesta y
tangible.
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- Lima Norte [2668]
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