Supervisión – control y deserción del cliente en el sector automotriz del distrito de Juliaca, Puno, 2024

Abstract

En el sector automotriz, la gestión de retención vehicular es importante para las industrias de ese rubro, es por ello, que la investigación se encuentra dentro del ODS N°12, y pretende “Determinar de qué manera la supervisión-control se relaciona con la deserción del cliente en la empresa “CITV Revisiones Técnicas Vehiculares Automax S.A.C.” del distrito de Juliaca, Puno, 2024”. El tipo de investigación fue básica, diseño no experimental, enfoque mixto, nivel correlacional descriptivo, y corte transversal. Los participantes fueron 715, la muestra de 267 clientes del sector privado, el muestreo fue no probabilístico e intencionado, y el escenario de estudio fue en el distrito de Juliaca, en “CITV Revisiones Técnicas Vehiculares Automax S.A.C.”. La técnica de recolección de datos fue Encuesta (cuestionario en Google forms), y Observación (Fichas de observación), los procesadores de datos que se utilizarán, serán IBM SPSS Statistics V.27 y ATLAS. ti.9.