Calidad de atención y el grado de satisfacción de pacientes atendidos en un hospital al norte del Perú, 2023

Abstract

El objetivo general de esta investigación es determinar la relación entre la calidad de la atención y el grado de satisfacción de los pacientes atendidos en un hospital del norte del Perú. Dado el tipo de investigación que se persigue en este estudio, se trabajó con una población de 20.000 pacientes y una muestra de 384 procedentes de un hospital de salud a criterio del investigador. En este estudio se utilizó la técnica de encuesta del instrumento cuestionario para recolectar la información. Para cada variable se desglosaron una serie de preguntas sobre la calidad de la atención y el grado de satisfacción; Luego, los datos se procesaron en un programa informático IBM SPSS Statistics, versión 25.0, para encontrar la correlación de Spearman. Según el tipo de investigación, se trata de una investigación básica, con un diseño no experimental y de enfoque cuantitativo. Cabe señalar que en el presente estudio se pudo determinar la relación directa y estadísticamente significativa entre las dos variables, aceptándose así la hipótesis de investigación.