Gobierno electrónico, gestión pública y la incidencia en la satisfacción de usuarios de una dirección regional de educación 2020-2023

Abstract

El objetivo principal de esta investigación fue analizar cómo el Gobierno Electrónico y la Gestión Pública impactan en la satisfacción de los usuarios de una Dirección Regional de Educación durante el período de 2020-2023. El enfoque de la investigación fue cuantitativo y básico, utilizando un diseño correlacional no experimental. La muestra estuvo compuesta por 96 usuarios, y se aplicaron dos instrumentos validados por jueces y con alta fiabilidad estadística. Para el análisis de datos, se utilizó un modelo estadístico de regresión logística multinomial con la organización de datos en niveles y rangos. Los hallazgos del estudio indican que el coeficiente de Wald alcanzó 723,202 y el criterio de significancia en el modelo es menor a 0.05. Además, el índice de variabilidad de Nagelkerke reveló que el 41% de la variabilidad en la satisfacción de los usuarios está asociada al Gobierno Electrónico y la Gestión Pública, y estas variables ejercen una influencia significativa de nivel moderado.