dc.contributor.advisor | Gallarday Morales, Santiago Aquiles | |
dc.contributor.author | Cama Meza, Miguel Angel Johan | |
dc.date.accessioned | 2018-06-25T21:02:58Z | |
dc.date.available | 2018-06-25T21:02:58Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/15189 | |
dc.description.abstract | El objetivo del presente trabajo investigación es determinar la relación entre la
calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado
Puente Piedra – 2016.
La investigación es de tipo No experimental con diseño descriptivo correlacional,
con una población que asciende a la cantidad de 135 usuarios del Juzgado de
Paz Letrado de Puente Piedra - 2016. Se consideró para la muestra 100 usuarios,
siguiendo el tipo de muestreo aleatorio simple. Para la recolección de los datos se
aplicó la técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario para evaluar la
calidad de servicio y satisfacción del usuario.
Los resultados demuestran que entre las variables calidad de servicio y
satisfacción del usuario existe una moderada relación positiva de r = 0,313. Es
decir a un buen nivel de calidad de servicio le corresponde un buen nivel de
satisfacción del usuario; a un deficiente nivel de calidad de servicio le corresponde
un deficiente nivel de satisfacción del usuario. En razón a ello se concluye que
existe moderada relación positiva entre calidad de servicio y satisfacción del
usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad de Servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del Usuario | es_PE |
dc.subject | Capacidad de Respuesta | es_PE |
dc.subject | Comunicación | es_PE |
dc.subject | Profesionalidad | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Juzgado de Paz Letrado de Puente Piedra – 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |