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Gestión administrativa y la calidad de servicio a usuarios de Sedapal en el centro de servicios Comas, Lima- 2016
dc.contributor.advisor | Chávez Leandro, Abner | |
dc.contributor.author | Cuicapuza Rojas, Olga | |
dc.date.accessioned | 2018-06-25T22:10:24Z | |
dc.date.available | 2018-06-25T22:10:24Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/15224 | |
dc.description.abstract | El presente estudio denominado “Gestión administrativa y la calidad de servicio de usuarios de Sedapal en el Centro de Servicios Comas, Lima-2016” tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio a usuarios de Sedapal en el Centro de Servicios Comas, Lima- 2016. En la cual se utilizó como método el hipotético deductivo, de tipo descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental. Se trabajó con una muestra de 152 individuos (76 trabajadores administrativos y 76 usuarios) que corresponden al Centro de Servicios Comas SEDAPAL, Lima, 2016, a quienes se les aplico instrumentos de recolección de datos, lo cual arrojaron una confiabilidad aceptable. Y según los resultados se obtuvieron en la tabla 5 y figura 1 que el 26,32% de los trabajadores perciben una gestión administrativa en un nivel malo, el 47,37% perciben un nivel regular y un 26,32% un nivel bueno. Por otro lado, en la tabla 7 y figura 3 que el 31,58% de los trabajadores presentan una calidad de servicio de nivel malo, el 40,79% perciben un nivel regular y un 27,63% un nivel bueno. Según la prueba de correlación que figura en la tabla 9 la variable gestión administrativa se relaciona de manera directa y positivamente con la variable calidad de servicio, a través de la correlación de Spearman de 0.474 siendo un resultado moderado y con una significancia estadística de p=0.000 siendo menor que el 0.01. De tal manera se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula. Finalmente, se concluye que la gestión administrativa se relaciona de manera directa y positivamente con la variable calidad de servicio, a través de la correlación de Spearman de 0.474 siendo un resultado moderado y con una significancia estadística de p=0.000 siendo menor que el 0.01. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Gestión Administrativa | es_PE |
dc.subject | Planeación | es_PE |
dc.subject | Organización | es_PE |
dc.subject | Calidad de Servicio | es_PE |
dc.subject | Confiabilidad | es_PE |
dc.subject | Capacidad de Respuesta | es_PE |
dc.title | Gestión administrativa y la calidad de servicio a usuarios de Sedapal en el centro de servicios Comas, Lima- 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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