Gobierno digital y atención al cliente en una empresa de servicio eléctrico, Lambayeque 2024

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno digital con la atención al cliente en una empresa de servicio eléctrico, Lambayeque. El estudio aporta al ODS N° 17: revitalizar las alianzas entre instituciones para fortalecer sus servicios por medio de la digitalización La metodología fue básica, no experimental, cuantitativa y correlacional. La muestra fueron 70 colaboradores de la gerencia comercial. Los instrumentos fueron el cuestionario de gobierno digital y de atención al cliente. Como resultados se obtuvo que, existe relación estadística alta entre el gobierno digital y la atención al cliente, al obtener un coeficiente de Rho de Spearman = 0.785. El gobierno digital presentó los niveles: 45.7% medio, 32.9% alto y 21.4% bajo; la atención al cliente fue para el 47.1% medio, 27.2% alto y 25.7% alto. Se encontró relación moderada entre el gobierno digital y las dimensiones de la atención al cliente. Se concluyó que existe relación entre las variables donde mantener la digitalización genera valor para una atención de calidad.