Gestión del cambio en la competencia laboral en un centro de mejor atención al ciudadano, 2024

Abstract

En la presente investigación se ha vinculado con ODS 8 y 16, que es concordantes con los objetivos, fue determinar la influencia de la gestión del cambio en la competencia laboral en un Centro de Mejor Atención al Ciudadano, 2024. El tipo de investigación utilizado fue: básica y de nivel explicativo, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, corte transversal-correlacional causal. Se consideró una población de 125 trabajadores en un Centro de Mejor Atención al Ciudadano, habiendo tomado como muestra a 105 empleados, y el muestreo fue no probabilístico por conveniencia. La técnica empleada para el recojo de información fue la encuesta y como instrumento se utilizó dos cuestionarios validados a través de juicio de expertos y estableciendo su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach que demuestra alta y fuerte confiabilidad. El resultado obtenido es siguiente: el 51,4% de trabajadores señalaron que se tiene un nivel regular de gestión del cambio y un 46,7% denotaron un nivel regular de competencia laboral; concluyéndose, según el coeficiente de Nagelkerke, que la competencia laboral depende al 59,9% de la gestión del cambio (pvalor < 0.05). Se infiere que la gestión del cambio tiene una influencia en la competencia laboral en un Centro de Mejor Atención al Ciudadano.