dc.contributor.advisor | Garcia Juarez, Hugo Daniel | |
dc.contributor.advisor | Sandoval Reyes, Carlos Jose | |
dc.contributor.author | Lopez Ruiz, Paola Alexandra | |
dc.date.accessioned | 2024-12-11T21:31:13Z | |
dc.date.available | 2024-12-11T21:31:13Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/155240 | |
dc.description.abstract | El estudio en Electro Oriente S.A. se centró en mejorar el desempeño laboral en el
área de atención al cliente mediante la implementación de un programa ergonómico.
El diagnóstico inicial reveló que la falta de conocimiento y capacitación ergonómica
eran las principales causas de las dificultades encontradas. Las evaluaciones
mostraron niveles inaceptables en los índices RULA, ROSA y OCRA. Para evaluar
el desempeño inicial, se realizó una encuesta entre los empleados, revelando que
el 43% calificaba su rendimiento como regular y el 29% como casi bueno. Además,
se detectó una disminución del 1.74% en la eficiencia entre enero y febrero, con una
eficacia por debajo del 60%. El programa ergonómico implementado alcanzó un
91.67% en capacitación y un 92.31% en ergonomía correctiva, con una copia física
del programa entregada a la empresa para su uso futuro. Tras la implementación,
se volvieron a calcular los indicadores de desempeño, mostrando una mejora
significativa en la eficiencia y satisfacción del cliente. El estudio concluye que la
aplicación de un programa ergonómico adecuado puede mejorar notablemente el
desempeño laboral y las condiciones ergonómicas en el área de atención al cliente,
demostrando la importancia de la capacitación y el rediseño ergonómico en el
entorno laboral. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Desempeño laboral | es_PE |
dc.subject | Riesgos ergonómicos | es_PE |
dc.subject | Programas de prevención | es_PE |
dc.title | Implementación de un programa ergonómico para mejorar el desempeño laboral en la empresa Electro Oriente S.A., 2024 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniera Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Chepén | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistema de Gestión de la Seguridad y Calidad | es_PE |
renati.advisor.dni | 41947380 | |
renati.advisor.dni | 09222224 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4862-1397 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8855-0140 | es_PE |
renati.author.dni | 73511348 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Cruz Salinas, Luis Edgardo | |
renati.juror | Sandoval Reyes, Carlos Jose | |
renati.juror | Garcia Juarez, Hugo Daniel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |