Gestión administrativa y calidad de atención al cliente en el ámbito inmobiliario del distrito de Surquillo, Lima, 2024

Abstract

El presente estudio investiga la relación entre la gestión administrativa y la calidad de atención al cliente en la empresa "Remax Pro" en el ámbito inmobiliario de Surquillo, Lima, en 2024. De acuerdo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) presentado por la (ONU) la investigación se encuentra en el objetivo número 8.3 que se relaciona con las políticas que aseguren condiciones laborales justas, en este sentido contribuirá directamente a los objetivos del país, en el sector inmobiliario no solo contribuye a un desarrollo económico inclusivo y sostenible, sino que también mejora la competitividad global de las ciudades y regiones. Se empleó un enfoque cuantitativo y un diseño de investigación no experimental y transversal la muestra estuvo compuesta por 164 clientes. La metodología incluyó encuestas estructuradas con escala Likert para recopilar datos de manera sistemática. Los resultados indican una correlación positiva moderada a fuerte (coeficiente de 0.682) entre la gestión administrativa y la calidad de atención al cliente, respaldando la hipótesis general planteada. Se encontró que un 27% considera óptima la gestión administrativa, mientras que un 64% la califica como regular y un 9% como deficiente. En cuanto a la calidad de atención, el 87% la percibe como alta, el 2% como regular y el 11% como baja. Estos hallazgos sugieren que mejoras en la gestión administrativa podrían conducir a una mejora en la calidad de atención al cliente en Remax Pro. Estas conclusiones son relevantes para comprender la importancia de una gestión eficiente en la prestación de servicios en el ámbito inmobiliario.