Gobierno digital y atención al ciudadano en una municipalidad de Lima, 2024

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre el gobierno digital y la atención al ciudadano en una municipalidad de Lima, 2024, para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y transversal, la recolección de datos se realizó mediante encuestas aplicadas a una muestra de 40 ciudadanos seleccionados de manera probabilística aleatoria simple, las variables fueron medidas a través de cuestionarios adaptados y validados, considerando cinco dimensiones para el gobierno digital y cuatro dimensiones para la atención al ciudadano. Los resultados indicaron una relación positiva muy alta y significativa entre el gobierno digital y la atención al ciudadano (Rho = 0.895; p = 0.000), destacando que todas las dimensiones evaluadas presentaron relaciones significativas. Entre los hallazgos principales, la accesibilidad (Rho = 0.864) y la comunicación (Rho = 0.849) mostraron impactos especialmente relevantes. Se concluye que la implementación de tecnologías digitales fortalece la percepción ciudadana sobre la atención, destacándose la importancia de invertir en herramientas que promuevan accesibilidad, transparencia y una comunicación más efectiva en la gestión pública.