Estrategias de marketing digital y la eficiencia en redes sociales de la agencia de turismo Nuevaventura Tours SCRL - Máncora 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general identificar cómo las estrategias de marketing digital inciden en la eficiencia de la agencia de turismo Nuevaventura Tours-Máncora 2024. Este estudio fue de tipo aplicada, pre-experimental, de alcance explicativo y enfoque cuantitativo. La muestra fue de 45 clientes dentro del rango de 18 a 35 años. Los datos fueron recolectados mediante un cuestionario como instrumento en marketing digital y ficha de registro para la variable de eficiencia, el cual fue validado mediante la evaluación de expertos del área. La confiabilidad fue determinada por el uso de Alfa de Cronbach, resultando 0.931, en los cuestionarios. Los resultados finales se lograron concluir que se implementó exitosamente estrategias de marketing digital para mejorar su presencia en línea y la interacción con sus clientes. Gracias a un mayor uso de plataformas como Facebook e Instagram, se logró aumentar significativamente la claridad y consistencia de la información proporcionada, lo que generó una mayor confianza en los usuarios. Además, se observó un incremento notable en el número de clientes que realizan reservas a través de las redes sociales, gracias a la optimización de los procesos de pago y a la rápida respuesta a consultas y comentarios. La implementación de estrategias personalizadas, como descuentos y promociones, resultó en un aumento de la lealtad de los clientes y en un mayor número de recomendaciones positivas. En resumen, estas acciones permitieron fortalecer la marca de Nuevaventura Tours en Máncora y mejorar su eficiencia operativa en la atracción y fidelización de clientes.